Política de frete

Política de Envio e Prazos

A Brinquedo Autismo adota um modelo de logística integrada que possibilita a oferta de produtos exclusivos com frete gratuito para todo o território nacional. Prezamos pela transparência quanto aos prazos e etapas do processo de envio, considerando que os produtos são despachados a partir de centros de distribuição parceiros.

Custo e Processamento do Pedido

  • Custo do Frete: O frete é totalmente gratuito para todas as regiões do Brasil, independentemente do valor total ou da quantidade de itens adquiridos no pedido.
  • Tempo de Separação (Processamento): Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelas etapas de separação, conferência e empacotamento, cujo prazo varia de 1 (um) a 5 (cinco) dias úteis.
  • Confirmação de Pagamento: O prazo de processamento inicia-se a partir da confirmação do pagamento, que ocorre, em regra, de forma imediata para pagamentos via Pix ou cartão de crédito, e em até 3 (três) dias úteis para pagamentos via boleto bancário.

Prazos de Entrega

O prazo total de entrega corresponde à soma do tempo de processamento do pedido com o tempo em trânsito da mercadoria.

  • Tempo em Trânsito (Entrega Estimada): O prazo estimado para entrega no endereço informado é de 14 (catorze) a 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de envio.
  • Justificativa do Prazo: O período informado decorre da natureza do modelo de logística integrada adotado e, quando aplicável, de procedimentos alfandegários.

Rastreamento e Tentativas de Entrega

  • Rastreamento: O código de rastreamento será encaminhado ao cliente por e-mail em até 5 (cinco) dias úteis após o envio, possibilitando o acompanhamento do pedido desde a saída do centro de distribuição.
  • Tentativas de Entrega: As transportadoras parceiras, incluindo os Correios ou operadores logísticos equivalentes, poderão realizar de 2 (duas) a 3 (três) tentativas de entrega no endereço cadastrado.
  • Destinatário Ausente: É indispensável a presença de pessoa maior de 18 (dezoito) anos no local para o recebimento da encomenda. Após tentativas frustradas, o pedido poderá ficar disponível para retirada em agência indicada ou ser devolvido ao centro de distribuição.

Solução de Problemas

  • Endereço Incorreto ou Incompleto: Caso o pedido retorne ao remetente em razão de erro, inconsistência ou insuficiência de dados no endereço informado pelo cliente, será necessária a cobrança de nova taxa para reenvio.
  • Extravio ou Perda: Na hipótese de extravio confirmado durante o transporte, a Brinquedo Autismo assegura, a critério do cliente, o reembolso integral do valor pago ou o reenvio de um novo produto, sem custos adicionais.