Política de reembolso

Política de Troca, Devolução e Reembolso

A presente Política de Troca, Devolução e Reembolso respeita integralmente as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e tem como objetivo garantir transparência, segurança e satisfação ao cliente, inclusive considerando o modelo de logística direta ao consumidor adotado pela Brinquedo Autismo.

Direito de Arrependimento

Nos termos do Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

  • Prazo Máximo: 7 (sete) dias corridos.
  • Condição do Produto: O item deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, sem violação das embalagens e acompanhado da respectiva Nota Fiscal.
  • Custo do Frete: Nos casos de arrependimento exercido dentro do prazo legal, o frete de devolução será integralmente custeado pela Brinquedo Autismo.
  • Procedimento: O cliente deverá entrar em contato previamente com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), por meio do e-mail sac@brinquedoautismo.com.br, para receber as orientações sobre o processo de devolução.

Troca por Defeito de Fabricação

Em caso de defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou reembolso do produto no prazo legal de 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data de recebimento, por se tratar de bem durável.

  • Prazo para Reclamação: 90 (noventa) dias corridos.
  • Contato: O procedimento deverá ser iniciado por meio do SAC, pelo e-mail sac@brinquedoautismo.com.br ou pelo telefone/WhatsApp (61) 99375-3773.
  • Análise do Produto: Após o recebimento, o produto será submetido à análise técnica, cujo prazo máximo é de até 30 (trinta) dias corridos, conforme previsto no CDC.
  • Solução: Constatado o defeito, o cliente poderá optar pela troca por um produto novo, quando disponível, ou pelo reembolso integral do valor pago.

Condições de Reembolso

O reembolso será realizado somente após a conferência e aprovação do produto devolvido em nossa central de atendimento.

  • Forma de Reembolso: O valor será devolvido utilizando o mesmo meio de pagamento empregado na compra, seja por estorno no cartão de crédito, Pix ou depósito bancário, conforme aplicável.

Contato para Troca ou Devolução

Para iniciar qualquer procedimento de troca, devolução ou reembolso, entre em contato por meio dos canais oficiais de atendimento:

  • E-mail: sac@brinquedoautismo.com.br
  • Telefone / WhatsApp: (61) 99375-3773